Andre Lee

Byłem sceptyczny, ale klucz działał i nie powinien być duplikowany. Choć był dość drogi, 10 dolarów.

Justin Olson

Dziś przypadkowo zamknąłem się na zewnątrz mojego domu. Uciążliwy sposób na rozpoczęcie dnia, ale się zdarza, a są profesjonaliści, którzy mogą pomóc w tym problemie. Szukam ślusarzy w Google i wybieram najbliższego do mojego domu: KeyMe Locksmiths na Barton, dobre recenzje. Dzwonię do nich, podaję podstawowe informacje i mówią mi, że ślusarz może być na miejscu w ciągu 30-45 minut. Idealnie! Informują również, że jest opłata w wysokości 35 dolarów niezależnie od wykonanej pracy za przyjazd, ale że ślusarz oceni sytuację i poda mi cenę na miejscu. Bardzo dobrze. Pierwszy telefon został wykonany o 8:31, a ślusarz przybył punktualnie około 9:00. Jest miły, profesjonalny, szybko ocenia sytuację i wyjaśnia, że spróbuje otworzyć drzwi bez potrzeby demontażu klamki. Wyciąga dwa narzędzia Air Wedge (czasami nazywane Air Jacks), umieszcza je powyżej i poniżej zamka, napompowuje je i voila! Drzwi się otwierają! Całe zadanie zajęło mniej niż pięć minut od początku do końca. Jestem gotowy, aby kontynuować mój dzień, bardzo zadowolony z szybkości, profesjonalizmu i usługi. Więc dlaczego, w takim razie, stosunkowo słaba recenzja? Ponieważ w tym momencie, zostałem obciążony kwotą 395 dolarów. Jestem oszołomiony ... oczywiście, 35 dolarów to koszt przyjazdu do mnie, więc jak firma mogła wycenić usługę, którą wykonał na 360 dolarów! Szybko przeliczam opcje w mojej głowie i dochodzę do wstępnego wniosku, że to nie jego wina, on nie ustala cen, jest po prostu pracownikiem, który zapewnił mi szybką i skuteczną usługę. Zrobił, co mógł, i prawdopodobnie był przytłoczony wstydem i zażenowaniem, wręczając mi taką fakturę. To nie jego wina i nikomu nie przyniesie korzyści, aby kłócić się lub kwestionować opłaty z nim, więc płacę rachunek i wysyłam go w swoją drogę, postanawiając zbadać to dalej. Dwa narzędzia Air Wedge, których użył do otwarcia moich drzwi, są dostępne online za 28,45 dolarów każde (aktualnie w promocji). Następnie przechodzę na stronę internetową KeyMe i widzę oświadczenie marketingowe, że są „Nie jak inni ślusarze”, twierdząc, że „Nie ma ukrytych opłat: podajemy pełną cenę przed rezerwacją.” Cóż, to z pewnością się nie zdarzyło; osoba rezerwująca wyraźnie powiedziała mi, że koszt wynosi 35 dolarów za przyjazd ślusarza, a następnie otrzymam wycenę w zależności od wymaganej pracy, co również się nie zdarzyło. Następnie zaglądam na stronę omawiającą usługi związane z zamknięciem, myśląc, że może wymieniają menu usług i przynajmniej zakres opłat, ale bez powodzenia. Strona dotycząca zamknięcia nie ma żadnej listy cen. Więc ... idę dalej w głąb króliczej nory. Czy ta firma publikuje JAKIEKOLWIEK ceny za jakiekolwiek usługi? To zdecydowane nie. Naprawa i instalacja zamków? Brak cen. Przestrzenie komercyjne i biurowe? Brak cen. Klucze do pojazdów? Brak cen. RFID i breloki? Brak cen. I tak doszedłem do mojego wniosku: pracownik ślusarza był fantastyczny, ale firma, dla której pracuje – KeyMe Locksmiths – była wielkim rozczarowaniem. Firma nie spełniła swoich obietnic na własnej stronie internetowej, a ja czułem się całkowicie oszukany absurdalnym, śmiesznym i całkowicie nieobronnym rachunkiem na 395 dolarów za pięć minut pracy. Rozumiem, że czasy są trudne, ale w rejonie Seattle jest mnóstwo ślusarzy do wyboru. Chciałbym napisać pozytywną recenzję i jestem pewien, że jest osoba, która nie ma wpływu na ceny, której zadaniem jest czytanie recenzji i odpowiadanie w różnym stopniu na standardowe lub szczere odpowiedzi z żalem. Ale jak trudno byłoby opublikować jedną cenę za konkretne usługi lub przynajmniej podać zakres w zależności od złożoności każdego indywidualnego projektu? Nie mogę sobie wyobrazić, że wszyscy konkurenci KeyMe pobieraliby takie drakońskie stawki w tak ukryty sposób.